Teslimat ve İade Şartları

Furlab Furniture olarak satın alma deneyiminin, siparişin oluşturulduğu andan ürünün yaşam alanınıza ulaştığı ana kadar güvenli, şeffaf ve özenli şekilde ilerlemesini önemsiyoruz.

Mobilya ürünlerinin üretim, paketleme, taşıma ve kurulum süreçleri ürünün ölçüsü, malzemesi, stok durumu ve teslimat adresine göre farklılık gösterebildiğinden, sipariş vermeden önce aşağıdaki teslimat ve iade koşullarını incelemenizi rica ederiz.

Sipariş ve Teslimat Süreci

www.furlabshop.com üzerinden verilen siparişler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından işleme alınır.

Stokta bulunan ürünlerin tahmini sevk ve teslim süreleri ürünün niteliğine, teslimat adresine ve lojistik planlamaya göre değişiklik gösterebilir. Ürüne ilişkin tahmini teslimat süresi ürün sayfasında, sipariş aşamasında veya sipariş sonrasında müşteriye iletilir.

Standart ürünlerde teslimat, sipariş sırasında ayrıca farklı bir süre belirtilmediği sürece yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler içerisinde gerçekleştirilir.

Ürün stok durumunda veya teslimat tarihinde sipariş sonrasında değişiklik meydana gelmesi halinde müşterimiz bilgilendirilir.

Özel Üretim Ürünlerin Teslimatı

Furlab Furniture koleksiyonunda yer alan bazı ürünler müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak üretilebilir veya kişiselleştirilebilir.

Özel ölçü, kumaş, renk, kaplama, malzeme, modül, form veya benzeri özelliklerin müşteri talebine göre değiştirilerek üretildiği ürünlerde üretim ve teslimat süreleri standart ürünlerden farklı olabilir.

Bu ürünlere ilişkin tahmini üretim ve teslim süresi sipariş öncesinde veya sipariş onayı sırasında müşteriye bildirilir.

Üretim sürecinin niteliği gereği özel üretim ürünlerde standart ürünler için geçerli teslim sürelerinden farklı bir teslim süresi kararlaştırılabilir.

Teslimat Adresi ve Fiziki Koşullar

Sipariş, müşteri tarafından sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.

Mobilya ürünlerinin büyük hacimli olabileceği göz önünde bulundurularak teslimat yapılacak alanın ürünün taşınmasına uygun olup olmadığının sipariş öncesinde kontrol edilmesi önemlidir.

Müşterilerimizin özellikle;

bina ve daire girişlerini,
kapı genişliklerini,
koridor ve merdiven ölçülerini,
asansör ölçülerini,
ürünün yerleştirileceği alana ulaşım koşullarını

sipariş öncesinde kontrol etmelerini rica ederiz.

Ürünün bina içerisindeki standart taşıma yöntemleriyle teslimat alanına ulaştırılamaması halinde vinç, dış cephe taşıması veya benzeri özel taşıma hizmetleri gerekebilir.

Böyle bir hizmete ihtiyaç duyulması durumunda hizmetin kapsamı ve varsa ek bedeli müşteriye önceden bildirilir. Müşterinin açık onayı olmadan ilave hizmet bedeli tahsil edilmez.

Teslimat Sırasında Ürün Kontrolü

Ürünün teslimatı sırasında ürünün ve ambalajının mümkün olduğu ölçüde kontrol edilmesini öneririz.

Ambalaj üzerinde veya üründe;

ezilme,
yırtılma,
kırılma,
darbe,
çizilme,
ıslanma,
deformasyon

veya benzeri gözle görülür bir hasar bulunması halinde durumun teslimatı gerçekleştiren ekip veya taşıyıcı ile birlikte kayıt altına alınması ve mümkünse fotoğraf veya video ile belgelenmesi sürecin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.

Teslimat sırasında tespit edilen hasarların sipariş numarası ve görselleriyle birlikte Furlab Furniture müşteri hizmetlerine mümkün olan en kısa sürede bildirilmesini rica ederiz.

Teslimat sırasında tutanak tutulmamış olması tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.

Ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar Furlab tarafından belirlenen taşıma yöntemi sırasında meydana gelen kayıp ve hasarlardan, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, Furlab sorumludur.

Kurulum ve Montaj

Kurulum hizmetinin Furlab Furniture veya Furlab tarafından görevlendirilen ekipler tarafından gerçekleştirildiği ürünlerde montaj işlemleri yetkili ekip tarafından yapılır.

Kurulumun ayrıca ücretlendirildiği ürün veya teslimat bölgelerinde ilgili hizmetin kapsamı ve ücreti sipariş tamamlanmadan önce müşteriye bildirilir.

Furlab veya Furlab adına hareket eden kişiler tarafından gerçekleştirilen hatalı montaj nedeniyle ortaya çıkan sorunlarda tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Montajının müşteri tarafından gerçekleştirilmesi öngörülen ürünlerde ise Furlab tarafından sağlanan montaj talimatının yanlış veya eksik olması nedeniyle meydana gelen sorunlar mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ve cayma hakkı istisnaları arasında bulunmayan standart ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın cayma hakkını kullanabilir.

Tüketici, ürün henüz teslim edilmemiş olsa dahi sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildiriminin 14 günlük süre içerisinde Furlab Furniture'a yazılı olarak veya e-posta, internet sitesi üzerindeki iade talep alanı ya da ilgili mevzuatta kabul edilen kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki diğer yöntemlerden biriyle iletilmesi yeterlidir.

Cayma Hakkı Kapsamındaki İadeler

Cayma talebinin Furlab Furniture'a ulaşmasının ardından iade sürecine ilişkin taşıma ve teslimat bilgileri müşteriye iletilir.

Tüketici, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren yasal süre içerisinde ürünü Furlab'a veya Furlab tarafından belirtilen taşıyıcıya teslim etmelidir.

Mobilyaların hacim ve ağırlıkları nedeniyle bazı ürünlerin iadesinde standart kargo hizmeti yerine Furlab tarafından organize edilen mobilya lojistiği veya özel taşıma hizmeti kullanılabilir.

Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi amacıyla müşterinin kendisine iletilen paketleme, teslim ve lojistik yönlendirmelerine uygun hareket etmesi önemlidir.

Cayma hakkının usulüne uygun kullanıldığı ve ürünün Furlab tarafından iade için bildirilen taşıma yöntemi kullanılarak gönderildiği durumlarda tüketici mevzuata aykırı şekilde iade taşıma masrafıyla yükümlü tutulmaz.

İade Edilecek Ürünün Durumu

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü niteliğini, özelliklerini ve işleyişini değerlendirmek amacıyla gerekli olduğu ölçüde inceleyebilir.

Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması veya tüketicinin kusuru nedeniyle zarar görmesi halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

İade sırasında ürünle birlikte teslim edilen parçaların, aksesuarların ve ürüne ait diğer unsurların mümkün olduğunca eksiksiz şekilde teslim edilmesi gerekmektedir.

Ürünün orijinal ambalajının korunması özellikle mobilya ürünlerinin güvenli şekilde geri taşınabilmesi açısından önemlidir. Bununla birlikte yalnızca ambalajın açılmış olması, standart bir ürün bakımından tüketicinin yasal cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Özel Üretim ve Kişiselleştirilmiş Ürünler

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının istisnaları arasında yer almaktadır.

Bu kapsamda;

müşteriye özel ölçülerde üretilen,
standart üründen farklı bir formda hazırlanan,
müşterinin tercih ettiği özel kumaşla üretilen,
müşteriye özel renk veya kaplama uygulanan,
müşteriye özel malzeme kombinasyonu oluşturulan,
müşterinin talebine göre özel modül veya konfigürasyonda hazırlanan

ürünler, gerçekten müşterinin talebine özel olarak üretilmiş olmaları halinde cayma hakkının kapsamı dışında değerlendirilebilir.

Bir ürünün yalnızca sipariş üzerine tedarik edilmesi veya stokta bulunmaması tek başına ürünü kişiye özel üretim haline getirmez.

Ürünün özel üretim kapsamında olduğu durumlarda bu bilgi sipariş öncesinde müşteriye açık şekilde bildirilir.

Özel üretim kapsamında olması, ürünün ayıplı, eksik, hatalı veya siparişte kararlaştırılan özelliklerden farklı teslim edilmesi halinde tüketicinin sahip olduğu yasal hakları ortadan kaldırmaz.

Hasarlı, Eksik veya Ayıplı Ürünler

Teslim edilen ürünün;

sipariş edilen üründen farklı olması,
eksik parça ile teslim edilmesi,
sözleşmede veya ürün bilgilerinde belirtilen nitelikleri taşımaması,
taşıma sırasında hasar görmesi,
hatalı üretilmesi,
Furlab sorumluluğundaki montajın hatalı gerçekleştirilmesi

veya yürürlükteki mevzuat kapsamında başka bir nedenle ayıplı mal niteliğinde olması halinde tüketicinin yasal seçimlik hakları bulunmaktadır.

Tüketici, şartları oluştuğunda;

ürünü iade ederek sözleşmeden dönme,
ürünü muhafaza ederek ayıp oranında satış bedelinden indirim talep etme,
aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım talep etme,
imkan bulunması halinde ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini talep etme

haklarından birini kullanabilir.

Ayıplı mala ilişkin tüketicinin seçimlik haklarının kullanılmasından doğan gerekli masraflar tüketiciye yükletilmez.

Teşhir, Outlet ve İndirimli Ürünler

Bir ürünün indirimli, kampanyalı, outlet veya teşhir ürünü olarak satışa sunulması tek başına tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

Teşhir veya outlet ürününde satış öncesinde mevcut olduğu bilinen çizik, renk farklılığı, deformasyon veya benzeri özellikler varsa bu durum müşteriye satın alma işleminden önce açıkça bildirilir.

Müşterinin satın alma öncesinde açık şekilde bilgilendirildiği özellikler bakımından ilgili durum sonradan ayıp olarak değerlendirilmeyebilir.

Satış öncesinde müşteriye bildirilmeyen ayıp ve kusurlara ilişkin yasal haklar saklıdır.

Bedel İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde Furlab Furniture, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içerisinde tüketiciden tahsil edilen ve iadesi gereken tutarların geri ödemesini gerçekleştirir.

Ürün teslim edildikten sonra kullanılan cayma hakkı kapsamında, yasal geri ödeme süresi ürünün Furlab tarafından iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren işlemeye başlar.

Ürün henüz teslim edilmemişse geri ödeme süresi cayma bildiriminin Furlab Furniture'a ulaştığı tarihten itibaren başlar.

İadeler, mevzuatta aksi öngörülmedikçe, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve müşteriye ilave bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade tutarının kredi kartına veya banka hesabına yansıması farklı sürelerde gerçekleşebilir.

Sipariş İptali

Standart ürünlere ilişkin siparişlerde tüketicinin kanundan doğan cayma hakkı saklıdır.

Henüz üretimine başlanmamış özel üretim siparişlerine ilişkin iptal talepleri Furlab Furniture müşteri hizmetleri tarafından sipariş özelinde değerlendirilir.

Müşterinin tercihleri doğrultusunda özel ölçü, renk, kumaş, malzeme, kaplama veya benzeri özelliklerle üretimine başlanmış ve cayma hakkı istisnası kapsamında bulunan ürünlerde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Mücbir Sebepler ve Teslimatın İmkansızlaşması

Doğal afetler, ulaşımın kesilmesi, savaş, resmi makam kararları veya tarafların kontrolü dışında ortaya çıkan benzeri mücbir sebepler nedeniyle siparişin teslimatında gecikme yaşanması halinde müşteriye gerekli bilgilendirme yapılır.

Sipariş konusu ürünün tesliminin hukuken veya fiilen imkansız hale gelmesi durumunda müşteri yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde bilgilendirilir ve tahsil edilen bedeller mevzuatta öngörülen şekilde iade edilir.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, mevzuat kapsamında tek başına teslimatın imkansızlaşması olarak değerlendirilmez.

Kurumsal ve Ticari Alımlar

Bu sayfadaki tüketiciye özgü cayma hakkı hükümleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sıfatıyla gerçekleştirilen alışverişler için geçerlidir.

Şirketler, oteller, restoranlar, kafeler, mimarlık ofisleri, inşaat şirketleri veya diğer gerçek ve tüzel kişiler tarafından ticari veya mesleki amaçlarla gerçekleştirilen alımlarda taraflar arasında düzenlenen sözleşme, Türk Borçlar Kanunu, Türk Ticaret Kanunu ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanabilir.

Proje bazlı, toplu veya özel üretim kurumsal siparişlerin teslimat, üretim, montaj, iptal ve iade koşulları ayrıca düzenlenen teklif veya sözleşmede belirlenebilir.

İade ve Destek Talepleri

Teslimat, kurulum, hasar, cayma veya iade süreçleriyle ilgili talepleriniz için sipariş numaranızla birlikte Furlab Furniture müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

Furlab Group Mobilya Ltd. Şti.

Telefon: +90 539 576 90 94
E-posta: [email protected]
Adres: Gürsel Mah. Kağıthane Cad. No: 102 B, Kağıthane / İstanbul
Web: www.furlabshop.com

Online siparişlere ilişkin iade talepleri, www.furlabshop.com üzerinde bulunan “İade Taleplerim” alanından da oluşturulabilir.

Yasal Hakların Saklılığı

Bu sayfada yer alan hükümler tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

Bu metin ile yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri arasında farklılık bulunması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.